Pourquoi mettre en place un support informatique ?

Votre activité professionnelle prend de l’ampleur, mais vous n’avez toujours pas de personnel pour gérer l’ensemble de vos outils informatiques… C’est là qu’intervient le support informatique !

Ce service professionnel vous permet de bénéficier de plusieurs prestations liées à la maintenance informatique, l’infogérance, l’externalisation de certaines tâches ou encore la hotline. Et ce, pour l’ensemble des produits informatiques : ordinateur de bureau, ordinateur portable, appareils mobiles ou encore logiciels professionnels.

Comment ? Grâce à des solutions fiables (outils, hardwares, softwares) pour parer les problèmes liés au système d’information et assurer le bon fonctionnement informatique.

Assurer le support informatique présente alors plusieurs avantages :

  1. Vous prévenez les failles informatiques qui peuvent impacter votre activité professionnelle et mettre tout le monde au chômage technique pendant plusieurs heures, voire jours. Ainsi, votre entreprise gagne en performances.
  2. Vous augmentez la productivité de vos employés grâce à des outils rapides et simples d’utilisation.
  3. Vous fidélisez vos clients qui bénéficient d’une attention toute particulière, car vous n’avez pas à gérer toute la partie informatique de votre entreprise. Ainsi, vous vous concentrez exclusivement sur ce que vous aimez et savez faire le mieux : votre cœur de métier. Le tout, en faisant face aux défis de demain avec un support informatique maîtrisé.

Comment se déroule la mise en place d’un support informatique ?

Une entreprise spécialisée en maintenance et support informatique est généralement contactée en cas d’incident informatique ou à la suite de difficultés rencontrées par un utilisateur. Son rôle ? Vous aider à reprendre votre activité le plus rapidement possible.

La méthodologie des professionnels en support technique ?

  • Réceptionner les appels de demandes d’assistance technique
  • Réaliser un premier diagnostic, que ce soit à distance ou sur place
  • Mettre en place des procédures de résolution
  • Conseiller et proposer des solutions pour assurer la maintenance corrective, préventive et curative des outils informatiques
  • Former les salariés à l’utilisation des différents outils
  • Aider les utilisateurs à maîtriser les nouvelles technologies et nouveaux équipements

Cette intervention rapide, professionnelle et sur-mesure est rendue possible grâce à la maîtrise de nombreuses compétences techniques par les équipes d’intervention. Cela comprend entre autres une capacité d’adaptation aux nouvelles technologies pour mettre en place des actions correctives et préventives, ainsi qu’une résolution des incidents. De quoi reprendre votre activité en toute sérénité, sans craindre une faille de sécurité ou encore un dysfonctionnement !

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